Na TP Pra Elas, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra excepcional aos nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, podem ocorrer situações em que seja necessária a devolução ou troca de produtos.
Portanto, criamos a seguinte política de devolução e troca para garantir sua satisfação:
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – DECANTS LACRADOS
Na TP Pra Elas trabalhamos exclusivamente com Decants fracionados enviados com lacre de segurança. Para garantir transparência e proteção em sua compra, apresentamos nossa política:
1. PRAZO PARA ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
O cliente pode solicitar devolução por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
- Todos os Decants são enviados lacrados.
- Só é possível devolução se o lacre estiver intacto, sem sinais de violação ou uso.
- Após romper o lacre, não é permitida devolução ou troca, já que o produto é fracionado, manipulado e não pode ser reaproveitado.
3. PRODUTOS COM DEFEITO OU DANOS
Se o Decant chegar quebrado, vazando ou com defeito no frasco, o cliente deve nos contatar imediatamente enviando foto ou vídeo.
Confirmado o problema, realizamos troca sem custo ou reembolso total, incluindo frete.
4. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU ANÁLISE
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 9 9200 0861, informando: número do pedido, descrição do ocorrido e fotos ou vídeos, quando necessário.
5. REEMBOLSO
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Se preferir trocar por outro decant, ajustamos valores conforme sua escolha.
6. EXCEÇÕES IMPORTANTES
- Decants com lacre rompido não possuem troca ou devolução, independentemente da fragrância ou do desempenho.
- A TP Pra Elas não se responsabiliza por fixação, projeção ou preferências olfativas, pois o desempenho pode variar de pele para pele e isso não configura defeito.
7. ERRO DA LOJA OU DEFEITO REAL
Se for constatado erro no envio ou defeito do frasco, a TP Pra Elas cobre todos os custos de frete.
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência segura, clara e responsável. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para ajudar.
